如影随形

航班变动导致旅行行程“缩水”。七名游客被禁

发布时间：2025-12-28 10:13编辑：365bet体育注册浏览（104）

近日，夏先生向红星新闻记者报道，今年11月12日至27日，他一行七人参加的“澳新16日游”，因航班意外取消，被迫取消部分主要行程。随后，他们要求旅行社协助办理保险索赔，但遭到拒绝，并且无法获取关键证明文件。航班变更导致后续行程“缩水”。据悉，夏先生等人首先在四川省中国青年旅行社（以下简称：青年旅行社）报名参加此行程，每人团费为3.8万元。后因团体人数较多，该行程实际由四川环球旅行社（以下简称“环球旅行社”）承办，该旅行社为夏先生一行购买了旅游保险。签订初始合同行程夏先生称，旅行社告诉他们航空公司只支付每位旅客200新西兰元（约合人民币800元），但夏先生：“当时有几个中国旅行团登机，其他中国旅行团告知航空公司为每位旅客支付400新西兰元（约合人民币1800元）。”夏先生要求旅行社提供航空公司的付款证明，但遭到拒绝。直到12月26日，旅行社才向夏先生等人开具了航空公司赔偿证明。航空公司出具的赔偿证明称，由于行程“缩水”，夏先生等人认为旅行社可以根据保单中“取消行程或缩短保障”的条款向保险公司申请赔偿（每人保险费用为2000元）。夏先生表示，他们还没有收到完整的政策文件，不了解具体细节。 “我们要求旅行社给我们提供他们没有提供的所有保险单，并要求旅行社与保险公司协商理赔，并提供航班取消影响第二天行程的书面证明，但却是先生收到的保单。环球旅行社相关负责人表示，需要了解情况后再接听，但记者多次拨打其电话均未能接通。 11月26日，夏先生收到环球旅行社出具的《情况声明》，称航班改期为11月25日抵达悉尼，出关后已是下午，无法前往原来美丽的地方。每人10澳元的票价可以退还，渡轮票申请可以退15澳元，这样游客就可以获得25澳元的退款。我申请的是原来的酒店和lun尽快ch了，收到酒店和餐厅的回复说不予退款。环球旅行社在旅游须知中表示，如行程因航班延误或取消、自然灾害、战争、罢工、政府管制等旅行社无法控制的因素而受到影响，旅行社有权对行程进行相应调整，但增加的费用由游客自行承担。环球旅行社提供了一张航空公司因航班取消而补偿住宿和餐费的截图。截图上写着：请保留收据。作为参考，我们建议每间客房 200 新西兰元，餐费每人 30 新西兰元。但航空公司尚未完成审批，因此目前无法退回相关资金。在此期间，额外的住宿费和交通费由环球旅行社预先支付，旅客不收取任何费用ing。红星新闻记者注意到，《情况笔记》中有两条关于保险理赔的聊天记录。聊天记录显示，取消的原因不是行程取消，而是航班取消，但保单不涵盖航班取消。环球旅行社表示：我们机构监控保险公司无法赔付理赔的沟通和解释。保险公司无法赔付理赔的解释必须由保险公司在办理完手续后提供。目前环球旅行社只能退还每人25澳元、30新西兰元的交通费（由旅行社垫付），共计每人240元人民币，可随时退还。夏先生对结果表示不满：“我们认为保险公司的理由不能相信，需要环球旅行社配合提供原保单和12月26日，红星新闻记者联系承保人中国人民财产保险股份有限公司，客服表示将派专人处理。律师：旅行社涉嫌侵犯游客知情权和索赔权。针对此事，法律专业人士发表了意见。河南泽金律师事务所主任付健认为，保单上明确列出了取消行程或取消行程的情况。缩短保障，每人保险费用为2000元，这是针对因航空公司原因航班变更导致行程缩短，给游客造成损失的直接对应条款，但如果航空公司支付了航班变更造成的损失，且保单上写明“第三方排除/赔付差额”。保险公司拒绝赔付可以符合条款规定，但旅行社必须提供保险条款及航空公司赔偿条件证明，证明“已提供赔偿条件”。作为被保险人，游客有权查阅并获取保单条款、航空公司赔偿证明、行程取消凭证等材料。旅行社作为投保人，有义务向被保险人提供这些文件。拒绝提供将构成违法行为。同时，青年旅行社因未达到约定人数而无法组团的，在征得游客书面同意的情况下，可以委托其他旅行社履行合同，虽然行程实际上是由环球旅行社执行的，但青年旅行社与游客之间的合同关系并未结束。t。游客仍可向青年旅行社提出合理要求，青年旅行社不能以实际执行方是其他公司为由推卸责任。陕西恒达律师事务所高级合伙人、知名公益律师赵良山认为，游客与旅行社在旅游中建立了契约关系。旅行社未履行合同、未报告事件，涉嫌违法。赵良山表示，旅行社只告知游客购买了保险，但没有提供完整的保单。该内容导致游客对保险范围产生误解，无法独立核实理赔条件，恶化了游客的知情权和保险受益权。根据《最高人民法院关于审理案件若干问题的规定》第八条《关于审理旅游纠纷案件适用法律的规定》规定，旅游经营者有义务向游客告知、警示，这一义务延伸到保险理赔阶段。如果游客需要旅行社出具行程取消证明或保险公司拒绝赔偿，旅行社有义务提供帮助。赵良山建议，针对这一纠纷，游客可以先协商取证，明确要求旅行社履行相关义务，协商赔偿行程造成的损失。协商不成的，游客可以向旅游主管部门或者消费者权益保护部门投诉；投诉仍未解决的，游客可以向有管辖权的乡镇法院提起民事诉讼，要求旅行社承担违约责任和违约赔偿责任等关键事实。如行程取消、保险公司拒赔、航空公司赔偿均由旅行社承担。如果无法提供证据，法院将支持游客的主张。红星新闻实习记者张静记者杨钰琪 特别声明：以上内容（如有，包括照片或视频）由自媒体平台“网易号”用户上传发布。本平台仅提供信息存储服务。 注：以上内容（如有kaas照片和视频）由网易号用户上传发布，网易号为社交媒体平台，仅提供信息存储服务。