如影随形

外卖新规重点关注“幽灵外卖”、“订单爆炸”

发布时间：2025-12-06 10:21编辑：365bet体育投注浏览（153）

界面新闻记者|宋嘉楠12月5日消息，淘宝闪购、美团、京东三大外卖平台相继通过官方渠道发布声明，宣布将自愿执行国家市场监管管理部门近期实施的《外卖平台管理基本要求》（GB/T 46862-2025）推荐性国家外卖标准。此举凸显了规范行业发展的监管方向，为外卖市场守住了底线。图为美团外卖员送餐数据图。 上述三大平台均在声明中表示，作为标准起草单位之一，深度参与了该标准的制定、起草和论证。标准制定过程中，平台积极提出建议并充分参与关键术语的讨论，对核心理念给予充分认可以公平合理竞争、严守食品安全底线、提高服务质量、协调各方权益等标准建立。在此，三大平台声明将自愿执行《外卖服务管理基本要求》国家标准，将标准要求系统融入平台管理流程和服务流程，持续优化平台政策，提高商家和配送人员的服务管理水平，提升消费者体验，保护配送人员、消费者和商家的权益。我们将以该标准实施为契机，积极助力推动餐饮外卖行业管理规范、服务优质、公平竞争、共赢。与社会各界共同维护公平有序的市场环境，促进高质量发展外卖行业可持续发展。 《外卖服务管理基本要求》包括商家管理、价格行为、配送人员权益保护、消费者权益保护以及投诉、申诉和处置等要求。在商户管理方面，针对“幽灵外卖”问题，新规要求商户进店时提供带有店铺位置的“一镜到底”视频。平台必须根据视频验证交易者的定位信息和牌照的一致性；这就需要用到访问分析和动态分析。当发现潜在风险时，触发动态分析机制。针对“爆单”问题，鼓励平台为交易者提供“爆单”预警，同时提醒买家“商家忙”状态引导买家合理下单。定价问题集中在乱收费、不合理收费和平台不合理竞争等方面。新规定表明，收费项目包括技术服务费、分销服务费和促销服务费。平台必须向商户提供真实、完整的结算详情，列出各种支付成分、费率比例和实际收到金额。平台的促销费用由平台自行承担，不得将费用转嫁给商家，也不得为商家参与平台促销设置不合理的前提条件。如果商家主动进行价格促销，必须保证商家的自主权。平台不会强迫或变相强迫商家参与促销活动，也不会干预促销活动。关于钻机保护不足的问题外界十分关心的配送人员的健康和利益，新规要求平台要合理限制配送人员的收货时间，要充分考虑路况、天气、爬楼梯等因素，科学配送路线；计算配送时间时，电动自行车的平均速度不应超过15公里/小时。此外，在要求平台落实相关责任的同时，也明确了工作合作企业的责任与平台保持一致。必须落实符合劳动法规、社会保障、劳动工资分配、职业发展和关怀等方面的相应责任。新规还解决了大数据被屠宰、个人信息泄露等问题，要求平台价格促销要保证同等交易条件的消费者平等适用，不得不得对消费者实行不合理的差别待遇。对于自动延期和自动更新，必须提前以显着方式告知消费者。同时，平台必须以合理、适当的方式收集消费者个人信息，确保消费者知情同意；未经同意，平台不得向消费者发送商业信息、拨打商业电话。艾瑞咨询发布的数据显示，2015年至2024年，中国外卖市场规模将从1250亿元增长至1.5万亿元，年复合增长率(CAGR)高达28%。一般餐饮行业的采购渗透率从2015年的4%大幅提升至2024年的26%，呈现爆发式增长趋势。外卖用户规模达到5.92亿，占网民总量的53%。外卖服务已成为超过一半中国网民的日常生活必需品。特别声明：以上内容（如有则包括照片或视频）由自媒体平台“网易号”用户上传发布。本平台仅提供信息存储服务。 注：以上内容（包括图片和视频，如有）由网易HAO用户上传发布，网易HAO为社交媒体平台，仅提供mga信息存储服务。